כל תקלה. מספר.
אחראי. סגירה.
תקלות בוואטסאפ נעלמות — אין מעקב, אין אחריות, אין זיכרון. VaadPlus נותנת לכל תקלה מספר, אחראי, תמונות, סטטוס ומעקב SLA. הדיירים יודעים שטיפלתם. אתם לא צריכים לזכור הכל בראש.
מדיווח — לסגירה. 4 צעדים שכולם בתוך המערכת.
לא עוד שרשראות וואטסאפ מבלבלות, לא עוד "מי אמר מה", לא עוד תקלות שנעלמות. כל תקלה עוברת את אותו תהליך בדיוק — ויש עליה רישום מלא מהרגע הראשון ועד הסגירה.
דייר מדווח
מהנייד בלי אפליקציה. תיאור חופשי, צילומים, מיקום מדויק. אפשר גם דרך בוט WhatsApp שפותח תקלה אוטומטית.
מיידיניתוב לאחראי
המערכת מנתבת את התקלה לאחראי הנכון לפי קטגוריה ובניין — שרברב, חשמלאי, מעליות. התראה אוטומטית יוצאת אליו.
<30 שניותמעקב בזמן אמת
הדייר רואה את הסטטוס: חדש → בטיפול → הושלם. עדכונים יוצאים אוטומטית. ה-SLA רץ ברקע — חריגה = התראה.
שקיפות מלאהסגירה ותיעוד
הטכנאי מעלה תמונת לפני/אחרי, סוגר את הקריאה, והמערכת מתייקת אותה בהיסטוריית הדירה והבניין. לנצח.
תיעוד קבועכל מה שצריך כדי לנהל תחזוקה של בניין — או פורטפוליו שלם.
מפורטל אחזקה ייעודי לטכנאים, דרך תחזוקה מונעת מבוססת-לוח שנה, ועד הסלמה אוטומטית כשמשהו חורג — המערכת מטפלת בפרטים, אתם מטפלים בהחלטות.
דיווח מהנייד
דיירים פותחים תקלה בקלות מהטלפון — ללא אפליקציה להתקין. תיאור חופשי, העלאת תמונות מהגלריה, ו-GPS למיקום מדויק.
פורטל טכנאים ייעודי
כניסה נפרדת לבעלי מקצוע עם הרשאות גרנולריות: אילו בניינים רואים, האם יש גישה לשמות ופלאפונים, תיעוד GPS ותמונות מהשטח.
מעקב SLA אוטומטי
זמן יעד לכל קטגוריית תקלה. המערכת מתריעה לפני חריגה, ומעלה את רמת העדיפות אוטומטית — כך שאף קריאה דחופה לא מתמהמהת.
תחזוקה מונעת
לוח תחזוקה שנתי מובנה: בדיקת מעליות, כיבוי אש, גנרטורים, גינה. המערכת יוצרת את המשימות אוטומטית במועד ומנתבת לאחראי.
העברה בין ועד וחברת ניהול
תקלה שהוועד פתח יכולה להיות מועברת לטיפול חברת הניהול בלחיצה. המעבר מתועד בלוג עם חותמות זמן, בלי שינוי בסטטוס של הדייר.
היסטוריה ודוח תחזוקה שנתי
כל תקלה מתויקת לפי דירה ובניין — חשוב לביטוח ולמכירה. דוח תחזוקה שנתי לאסיפת דיירים נוצר אוטומטית עם כמויות, זמני תגובה, ותמונות לפני/אחרי.
ועד בית עצמאי או חברת ניהול של 50 בניינים — אותה מערכת, יכולות שונות.
ועד בית
- דיווח תקלות מהנייד ללא אפליקציה
- מעקב סטטוס — חדש, בטיפול, נסגר
- הקצאה לשרברב, חשמלאי, כל נותן שירות
- היסטוריית תקלות לפי דירה
- תחזוקה מונעת שנתית אוטומטית
- דוח תחזוקה לאסיפת דיירים בלחיצה
חברת ניהול
- לוח פורטפוליו — כל הבניינים במבט אחד
- ניתוב חכם לאחראי בניין ולטכנאים
- פורטל אחזקה ייעודי לצוות שטח
- מדדי ביצוע: זמן תגובה, עומס, SLA
- הסלמה אוטומטית לתורן + שיחה קולית
- דוח שקיפות PDF לוועדים
מה שחשוב לדעת לפני שמתחילים.
מה זה מערכת תחזוקה לבניין ולמה ועד בית צריך אחת?
מערכת תחזוקה לבניין היא פלטפורמה דיגיטלית לניהול תקלות ועד בית — החל מרגע הדיווח של הדייר, דרך הקצאה לבעל מקצוע, ועד סגירת התקלה ותיעודה.
בלי מערכת כזו, דיווחי תקלות מתפזרים בין וואטסאפ, טלפונים ופתקים — ואף אחד לא יודע מה הסטטוס. VaadPlus מרכזת הכל במקום אחד: כל תקלה עם פרטי הדייר, צילומים, גורם מטפל, סטטוס ותאריכי עדכון. שקיפות מלאה לועד ולדיירים — בלי כאוס.
איך דייר מדווח על תקלה בבניין ללא אפליקציה?
דיווח תקלה פשוט ומהיר ללא הורדת אפליקציה: הדייר נכנס לפורטל האישי שלו (קישור ב-SMS), לוחץ על "תקלה חדשה" ומתאר את הבעיה. ניתן לצרף תמונות ישירות מהגלריה. הדיווח מגיע מיד לוועד הבית — עם שם הדייר, מספר דירה, תיאור ותמונות.
לאחר שהתקלה נפתחת, מוקצית ומטופלת, הדייר מקבל עדכונים אוטומטיים בכל שינוי סטטוס.
האם ניתן לעקוב אחרי סטטוס ניהול תקלות ועד בית בזמן אמת?
כן — שקיפות מלאה בזמן אמת: כל תקלה עוברת מחזור חיים ברור: פתוח → בטיפול → פתור. הדייר שדיווח רואה את הסטטוס הנוכחי בכל עת ומקבל התראה (SMS/Push) בכל שינוי.
הועד רואה תצוגת לוח עם כל התקלות הפתוחות, מי אחראי, כמה זמן עברה תקלה ללא טיפול — ויכול לראות גרף עומס לפי חודש לצורך תכנון תחזוקה שנתי.
האם ניתן להקצות תקלה לבעל מקצוע ישירות מהמערכת?
בהחלט: מנהל הועד מקצה כל תקלה לנותן שירות מרשימה שהגדיר — שרברב, חשמלאי, מנעולן, חברת מעליות וכו'. בעל המקצוע מקבל הודעה עם פרטי התקלה.
כל ההתכתבות, העדכונים ותמונות לפני ואחרי מתועדים בכרטיסיית התקלה — שום דבר לא אובד בוואטסאפ, ויש תיעוד מלא לצורך ביטוח ולאסיפת דיירים.
מה ההבדל בין ניהול תקלות ועד בית בוואטסאפ לעומת מערכת ייעודית?
ניהול תקלות בוואטסאפ יוצר כאוס מובנה: הודעות נקברות בשרשורים, אין מעקב, אין תיעוד, ואין ברור מי אחראי ומה הסטטוס.
מערכת תחזוקה לבניין של VaadPlus נותנת:
• היסטוריית תקלות מלאה לפי דירה — לביטוח ולמכירת דירה
• מעקב זמני תגובה — כמה זמן לוקח לסגור תקלה
• דוח תחזוקה שנתי לאסיפת דיירים בלחיצת כפתור
• שקיפות לדיירים — כולם יודעים מה קורה ומתי
הפחתת 70% בהתכתבויות וואטסאפ מדווחת על ידי בניינים שעברו למערכת.
האם חברת ניהול יכולה לנהל תחזוקה של כמה בניינים דרך מערכת אחת?
כן — VaadPlus תוכננה לניהול תחזוקה של תיק נכסים שלם: לוח בקרה מרכזי מציג את כל התקלות הפתוחות בכל הבניינים, מסודרות לפי דחיפות, גיל וגורם מטפל.
חברת ניהול יכולה גם להגדיר מדיניות בעלות על תקלות: בניינים מסוימים יעבירו תקלות מהועד לחברת הניהול אוטומטית, ובניינים אחרים הועד יטפל בעצמו. ההסלמה האוטומטית לתורן (כולל שיחת טלפון TTS בעברית) מוודאת שתקלות דחופות לא נופלות בין הכיסאות.
מוכנים לסוף של "איפה זאת התקלה מהשבוע שעבר"?
תיאום הדגמה אישית של 30 דקות — נראה איך תחזוקה נראית על הבניין או הפורטפוליו שלכם.
תיאום הדגמהגלו עוד יכולות של VaadPlus