שום דבר
לא נופל בין
הכיסאות.

מקום אחד לכל המשימות של חברת הניהול — חוצה בניינים, חוצה קטגוריות.

במקום לעקוב אחרי תקלות בבניין אחד, חוזים בבניין שני, וחובות בבניין שלישי — כל מה שדורש טיפול נכנס לרשימה מאוחדת עם סטטוס, אחראי, עדיפות ו-SLA. תצוגת "היום שלי" מראה לכל עובד את המשימות הדחופות שלו, ו-triage queue תופס מה שאין לו עדיין אחראי.

אוטומטית — מתוך תהליכים קיימים במערכת.

• תקלה שנפתחה והועברה מהוועד לחברת הניהול
• חוזה ספק שעומד לפוג בעוד פחות מ-30 יום
• חוב שהגיע לרמת הסלמה של מכתב משפטי
• תובנה של המערכת על בניין בסיכון
• הכנסה ידנית על ידי עובד

המערכת גם מונעת כפילויות — אותו חוזה לא ייצור שתי משימות.

ניתוב אוטומטי של משימה לעובד הנכון. המערכת בודקת לפי שרשרת הכללים הבאה:

1. אם לבניין יש "אחראי בניין" מוגדר — המשימה מגיעה אליו
2. אחרת — לפי קטגוריית המשימה והתפקיד הקשור (תחזוקה → טכנאי, גבייה → מנהל תפעול)
3. אחרת — לבעל החברה
4. אחרת — לתור triage שמנהל התפעול מאיש ידנית

כל קטגוריית משימה מקבלת זמן יעד ברירת מחדל (ניתן לשינוי). המערכת מתריעה לפני חריגה ומגדירה הסלמת עדיפות אוטומטית. לדוגמה: תקלת אחזקה רגילה SLA 48 שעות, קריטית SLA 4 שעות. משימה שעוברת את ה-SLA מקבלת שינוי עדיפות ואפשר להריץ עליה escalation דרך אוטומציות.

כן. 9 קטגוריות מובנות: אחזקה, תחזוקה מונעת, פיננסים, חוזים, רגולציה, תקשורת, קליטת בניין, אדמיניסטרציה ומלאי. אפשר לסנן לפי קטגוריה בלבד, לפי בניין, לפי אחראי, לפי סטטוס, או לפי עדיפות. תצוגת "היום שלי" מציגה את מה שרלוונטי לעובד הספציפי.

מערכת התקלות היא רק חלק אחד — מרכז המשימות הוא ראייה כוללת.

תקלה היא אירוע ספציפי שדייר דיווח עליו. משימה יכולה להיות תקלה, אבל גם חוזה שצריך לחדש, חוב שצריך לטפל בו, ביטוח שצריך להסדיר, או תובנת מערכת שדורשת פעולה. מרכז המשימות מאגד את כל מה שדורש טיפול — כך שאף דבר לא נופל בין הכיסאות.